Постоянный клиент

 

немного интересной и ​ полезной статистики.​
 Какое количество украшений мы продаем?
1. постоянным клиентам?
2. какое количество покупают новые?

  

1.Постоянные клиенты приобрели 

           117   украшений из      193    проданных
 что составляет  61 %        от  общего количества проданных украшений.   

  ​2.Новички приобрели 76 украшений, 39 %

из них  12 %   переведены в разряд  постоянных.
Сколько денег мы зарабатываем на​ ?
1. Постоянные клиенты принесли   71,4%   от общей выручки
2. Новички  принесли 28,6% , в том числе  12,52%   переведены в разряд  постоянные
Какая средняя стоимость покупки (ССП)​ ?
                                    1. у постоянных клиентов? ​
                              2. у нового клиента? ​

1. ССП постоянного клиента = 75 112 рублей
2. ​ССП нового клиента = 46 255 рублей

       

                              Постоянные клиенты покупают

                                до 6 украшений в месяц,  до 71 украшений в год. ​

                                     Максимальная сумма покупки    

                                       958 273 руб. в месяц, 6 031 010 руб. в год

Постоянные клиенты - ценнейший актив компании

   

Они знают бренд,​

Они знают продукт, ​

Они знают качество обслуживания, ​

Они покупают на 62 % дороже, на 72 %   больше

Они приносят до 71,4% дохода.

Данные ЮБ «Роскошь» подтверждают  данные делового журнала Inc. - постоянные клиенты приносят бизнесу в среднем на 67% больше дохода, чем новички.

Случайные клиенты разоряют

Согласно исследованиям консалтинговой компании ​ Bain & Company, стоимость привлечения нового ​ покупателя в 6-7 раз превышает стоимость ​ удержания клиента.

 

Случайного клиента обязательно нужно переводить в разряд постоянного

 Покупатели возвращаются, потому что компания, с которой они уже знакомы, попадает в ​ их зону комфорта. Разумеется, 100% клиентов вернуть не удастся: естественный отток  ​ присутствует всегда и в любой сфере бизнеса.

Полезная  информация о клиенте обязана быть

 
Самое важное, что мы должны знать:
Имя клиента и как с ним связаться

ФИО клиента. ​ 

 Дата рождения.​ 

 Е-mail. ​ 

 Телефон.​ 

 Покупки.

Необходимо сделать так, чтобы полезные данные о клиенте были в информационной карте клиента обязательно и не могли быть не внесены.

 
Что важнее иметь дату рождения и не иметь телефон или наоборот?
Новый клиент, 29.01.2019 года приобрел:

серьги, E6081-8735, 115 900 рублей: ​ 

 R5387-6925, 138 795 рублей.​ 

дата рождения есть,

телефона нет,

По факту мы знаем, кто наш клиент и когда он родился, а вот как с ним контактировать ВОПРОС?  обязательная информация была не внесена.  

Продолжение истории:

На следующий день после приобретения украшений , продавец магазина  регистрирует обращение   человека с такой же фамилией на услугу -  увеличение  размера кольца до 17,5 размера:

 обратившийся предоставил:

 паспортные данные​ 

дату рождения ,

и телефон,

Почему так получилось?

нужны ли нам контактные данные  покупателя, который вчера был случайным :

 Что было не так сделано?

 или не сделано вообще​ 

Согласно статистики на привлечение нового клиента тратиться в 6-7 раз больше, чем на удержание старого!!!.

каждый контакт важен и имеет огромную ценность для компании